TERMINI E CONDIZIONI D’USO

Le presenti condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del sito www.brilloshop.it e le vendite effettuate attraverso il medesimo sito. Prima di ordinare, il Cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni, le informazioni su prodotti, prezzi, pagamento e consegna, l'informativa privacy e la cookie policy contenute nei paragrafi 21 e 22. Il contratto è concluso in lingua italiana.

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Spedizioni di carta casa e carta igienica – quantitativi o volumi speciali

Per gli ordini di carta casa, carta igienica e prodotti analoghi, le spese di spedizione possono variare in funzione della quantità, del volume, del peso e della destinazione.

Per altri casi con quantitativi o volumi speciali, qualora il calcolo automatico della spedizione non risulti sufficientemente preciso, BRILLO HOUSE potrà verificare il costo effettivo e comunicarlo preventivamente al Cliente tramite e-mail, prima dell'evasione dell'ordine.

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1. Titolare del sito e della vendita

Il sito è gestito da:

BRILLO HOUSE DI GULLI AURORA (impresa individuale)
Via Luigi Cibrario 69/B – 10143 Torino (TO) – Italia
Partita IVA 12406680012
Tel. 011.0208025
E-mail: info@brillohouse.com

2. Oggetto e ambito di applicazione

Il sito è un negozio online in cui il Cliente può consultare e acquistare i prodotti del catalogo. Le presenti condizioni si applicano a tutti gli acquisti, salvo condizioni particolari indicate per singoli prodotti, promozioni o servizi. Nessuna condizione particolare può limitare i diritti inderogabili del consumatore.

3. Informazioni sui prodotti ed errori

BRILLO HOUSE si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate. Le caratteristiche essenziali del prodotto sono indicate nella relativa scheda. Immagini, colori e confezioni hanno valore illustrativo e possono differire dal prodotto consegnato, nei limiti consentiti dalla legge.

Non si può escludere in assoluto la presenza di errori materiali, tipografici o tecnici nelle descrizioni o nei prezzi. BRILLO HOUSE li corregge non appena li individua. Se l'errore rende evidente l'inesattezza dell'offerta, contatta il Cliente prima di evadere l'ordine per verificare se intende procedere alle condizioni corrette. Le correzioni non pregiudicano i diritti derivanti da contratti già validamente conclusi.

Ingredienti, composizione, caratteristiche, materiali, avvertenze e modalità d'uso riportati sul sito hanno valore informativo e possono cambiare per aggiornamenti del produttore. Prima di utilizzare o consumare il prodotto, il Cliente è tenuto a rileggere sempre l'etichetta e le istruzioni presenti sulla confezione ricevuta, che prevalgono sulle informazioni online.

4. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, IVA inclusa. Prima dell'invio dell'ordine il Cliente visualizza il riepilogo con prezzo dei prodotti, spese di consegna ed eventuali sconti. Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o promozione.

Per carta casa, carta igienica e prodotti analoghi, oltre che per altri ordini con quantità, volumi o pesi particolarmente elevati, le spese di spedizione possono variare in base a quantità, volume, peso e destinazione. Se il calcolo automatico non è sufficientemente preciso, BRILLO HOUSE verifica il costo effettivo e lo comunica al Cliente via e-mail, prima dell'evasione dell'ordine e prima della conclusione definitiva del contratto.

Promozioni, sconti e riduzioni di prezzo si applicano alle condizioni indicate nell'offerta. Quando viene pubblicizzata una riduzione di prezzo, il prezzo precedente è indicato nel rispetto della normativa vigente.

5. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità indicata sul sito è soggetta ad aggiornamento e non garantisce la disponibilità fisica del prodotto fino alla verifica dell'ordine. Se dopo la ricezione dell'ordine un prodotto risulta non disponibile, BRILLO HOUSE avvisa tempestivamente il Cliente e propone, ove possibile, alternative. Se l'ordine non può essere eseguito, l'importo già pagato per il prodotto non disponibile viene rimborsato.

6. Conclusione del contratto

Il Cliente acquista seguendo la procedura prevista dal sito. L'invio dell'ordine comporta l'obbligo di pagare il prezzo dovuto. La ricezione telematica dell'ordine non equivale, di per sé, ad accettazione, quando la procedura prevede una conferma successiva.

Il Cliente riceve una comunicazione elettronica che attesta la ricezione dell'ordine e, secondo la procedura applicata, la sua accettazione oppure l'impossibilità di eseguirlo. Il contratto si conclude secondo le modalità indicate nella procedura di acquisto e in tale comunicazione. Prima dell'invio, il Cliente deve verificare i dati inseriti e segnalare tempestivamente eventuali errori.

7. Ordini non accettati, annullati o ineseguibili

BRILLO HOUSE può non accettare o non eseguire un ordine, dandone comunicazione al Cliente senza indebito ritardo, ad esempio quando:

• il prodotto non è disponibile;
• si verificano anomalie tecniche o errori manifesti nella pubblicazione del prodotto o del prezzo;
• il pagamento non viene autorizzato o completato;
• i dati forniti sono incompleti, inesatti o non verificabili;
• l'indirizzo di consegna è inesistente, incompleto o non idoneo;
• l'ordine è duplicato;
• emergono elementi oggettivi incompatibili con la corretta esecuzione dell'ordine o con finalità fraudolente o abusive.

Se il Cliente ha già pagato, l'importo dovuto viene rimborsato.

8. Pagamenti

Le modalità di pagamento disponibili sono quelle mostrate durante il checkout, dove il sito indica PayPal tra i sistemi accettati. Il pagamento va effettuato nei modi e nei termini indicati in quella fase. BRILLO HOUSE non conserva i dati completi delle carte di pagamento, gestiti direttamente dal prestatore di servizi di pagamento esterno. Eventuali contestazioni vanno comunicate tempestivamente.

9. Fatturazione e documentazione fiscale

La documentazione fiscale viene emessa secondo la normativa vigente e sulla base dei dati forniti dal Cliente, che risponde della loro correttezza. Le modalità di richiesta ed emissione della fattura seguono la normativa fiscale e le procedure del venditore.

10. Consegna

La consegna avviene all'indirizzo indicato dal Cliente nell'ordine. Il Cliente risponde della correttezza e completezza dell'indirizzo e dei recapiti necessari al corriere. I tempi di consegna sono quelli indicati nella procedura d'acquisto e nella comunicazione sull'ordine. I ritardi per cause non imputabili a BRILLO HOUSE sono gestiti nel rispetto della legge.

Se la consegna non riesce per dati errati, assenza del destinatario, mancato ritiro o altre cause imputabili al Cliente, possono essere addebitati i costi effettivamente sostenuti, nei limiti di legge e previa informazione al Cliente.

11. Verifica della consegna, prodotti danneggiati, non conformi o errati

Alla consegna il Cliente è invitato a controllare, per quanto ragionevolmente possibile, l'integrità dell'imballo e della merce. In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, deve contattare BRILLO HOUSE ai recapiti del paragrafo 15 indicando, ove possibile:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e dell'imballo.

BRILLO HOUSE valuta la segnalazione e applica i rimedi previsti dalla legge. L'eventuale mancata segnalazione immediata non comporta la perdita dei diritti inderogabili del Cliente.

12. Diritto di recesso del consumatore

Il Cliente che agisce come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, può recedere dal contratto a distanza senza fornire motivazioni, nei casi previsti dal Codice del Consumo. Il termine ordinario è di 14 giorni, con le decorrenze previste dalla legge.

Il recesso si esercita con una dichiarazione esplicita, ad esempio via e-mail a info@brillohouse.com, o con il modello previsto dalla normativa, entro il termine di legge. Dopo la comunicazione, il Cliente restituisce i prodotti nei modi e nei termini di legge. I costi diretti di restituzione sono a suo carico quando la legge lo prevede e l'informazione è stata data in via preventiva. Il Cliente risponde solo della diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

BRILLO HOUSE rimborsa gli importi dovuti nei termini e con le modalità del Codice del Consumo, di norma con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo.

13. Eccezioni al diritto di recesso

Il recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, quando ne ricorrano effettivamente i presupposti. Possono rientrarvi, ad esempio:

• i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• gli altri casi previsti dalla normativa vigente.

14. Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti dei consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. BRILLO HOUSE risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge. In presenza di un difetto, il consumatore ha diritto ai rimedi di legge, secondo condizioni e priorità: riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale non va confusa con le eventuali garanzie commerciali offerte volontariamente da produttore o venditore. Per gli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività professionale valgono le disposizioni applicabili alla qualifica dell'acquirente.

15. Servizio clienti e contatti

Per informazioni, assistenza sugli ordini o richieste relative a queste condizioni:

BRILLO HOUSE DI GULLI AURORA
Via Luigi Cibrario 69/B – 10143 Torino (TO) – Italia
Tel. 011.0208025
E-mail: info@brillohouse.com

Gli orari di assistenza sono quelli pubblicati nella sezione Contatti del sito. Per una gestione più rapida, indica sempre il numero d'ordine.

16. Responsabilità e circostanze fuori dal controllo

BRILLO HOUSE adotta misure organizzative e tecniche ragionevoli per garantire la continuità del servizio e la corretta gestione degli ordini. Non risponde di interruzioni, ritardi o malfunzionamenti dovuti a circostanze non ragionevolmente controllabili, come eventi naturali, calamità, scioperi non dipendenti dalla propria organizzazione, interruzioni delle reti di comunicazione, indisponibilità dei servizi di pagamento, malfunzionamenti di infrastrutture o servizi di terzi e altri casi di forza maggiore. Non risponde nemmeno di utilizzi illeciti del sito da parte di terzi, fermo l'obbligo di adottare le misure richieste dalla legge.

Queste limitazioni non escludono né riducono i diritti del consumatore, né la responsabilità che la legge non consente di escludere o limitare.

17. Utilizzo del sito

Il Cliente usa il sito in modo lecito e conforme a queste condizioni. Sono vietate attività fraudolente, illecite, abusive o idonee a compromettere il funzionamento del servizio o i diritti di BRILLO HOUSE, di altri utenti o di terzi. Il Cliente risponde della correttezza dei dati forniti in fase di registrazione e acquisto e, se il sito prevede credenziali personali, della loro custodia.

18. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, marchi, layout e materiali digitali del sito sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale. Salvo autorizzazione del titolare, è vietato riprodurli, distribuirli, modificarli, pubblicarli o utilizzarli commercialmente. I marchi e i loghi di terzi appartengono ai rispettivi titolari.

19. Link e servizi di terzi

Il sito può contenere collegamenti a siti, piattaforme o servizi di terzi. BRILLO HOUSE non ne controlla contenuti, condizioni contrattuali e politiche privacy e non risponde di contenuti o servizi estranei al proprio controllo. L'uso di tali servizi è soggetto alle condizioni dei rispettivi fornitori.

20. Contenuti inviati dagli utenti

Se il sito consente di inviare recensioni, fotografie, commenti o altri contenuti, l'utente garantisce di averne i diritti e non deve inviare contenuti illeciti, offensivi, diffamatori o lesivi di privacy e diritti di terzi. BRILLO HOUSE può rimuovere i contenuti manifestamente illeciti o contrari alle regole del servizio. Ogni utilizzo commerciale dei contenuti avviene solo nei limiti di legge e con le autorizzazioni necessarie.

21. Privacy e protezione dei dati personali (GDPR)

Il trattamento dei dati personali tramite il sito è regolato dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), dal D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche e dalla normativa applicabile.

21.1 Titolare del trattamento

BRILLO HOUSE DI GULLI AURORA – P. IVA 12406680012 – Via Luigi Cibrario 69/B, 10143 Torino (TO) – E-mail: info@brillohouse.com

21.2 Dati trattati

Dati identificativi e di contatto, indirizzo di consegna e fatturazione, dati fiscali, dati relativi a ordini e pagamenti, comunicazioni con il servizio clienti, dati tecnici di navigazione (ad esempio indirizzo IP). I dati completi delle carte di pagamento non sono conservati da BRILLO HOUSE.

21.3 Finalità e basi giuridiche

• Gestione di ordini, pagamenti, consegne e assistenza clienti: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR).
• Adempimenti amministrativi, fiscali e contabili: obbligo di legge (art. 6.1.c).
• Sicurezza del sito, prevenzione di frodi e abusi, tutela dei diritti del Titolare: legittimo interesse (art. 6.1.f).
• Newsletter e comunicazioni promozionali: consenso (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento. Resta ferma la possibilità, nei limiti dell'art. 130, comma 4, del D.Lgs. 196/2003, di inviare ai clienti comunicazioni su prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati, con facoltà di opposizione.
• Cookie e strumenti di tracciamento non tecnici: consenso, come descritto al paragrafo 22.

Il conferimento dei dati necessari a ordine, consegna e fatturazione è obbligatorio: senza di essi non è possibile concludere o eseguire il contratto. Il conferimento per finalità di marketing è facoltativo. Non è svolto alcun processo decisionale automatizzato che produca effetti giuridici sul Cliente.

21.4 Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari al servizio, a spedizionieri e corrieri, prestatori di servizi di pagamento (come PayPal, che tratta i dati di pagamento in autonomia), fornitori di servizi informatici e hosting, consulenti fiscali e contabili e autorità, quando richiesto dalla legge. I soggetti che trattano dati per conto del Titolare sono designati responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. I dati non vengono diffusi.

21.5 Trasferimenti extra UE

Se un fornitore tratta dati fuori dallo Spazio Economico Europeo, il trasferimento avviene solo con le garanzie previste dal Capo V del GDPR (ad esempio decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard).

21.6 Tempi di conservazione

I dati relativi a ordini, fatture e documentazione contabile sono conservati per 10 anni, come previsto dalla normativa civilistica e fiscale. I dati di assistenza sono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e a tutelare i diritti del Titolare. I dati per finalità di marketing sono conservati fino alla revoca del consenso o all'opposizione. I dati raccolti tramite cookie sono conservati per il tempo strettamente necessario alle rispettive finalità, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

21.7 Diritti dell'interessato

Il Cliente può chiedere in ogni momento l'accesso ai propri dati, la rettifica, la cancellazione dei dati dai nostri archivi e database (diritto all'oblio), la limitazione del trattamento, la portabilità e l'opposizione al trattamento (artt. 15–22 GDPR). Può inoltre revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La cancellazione non è possibile per i dati che il Titolare deve conservare per obbligo di legge, come la documentazione fiscale e contabile, fino alla scadenza del relativo termine. Le richieste vanno inviate a info@brillohouse.com. Il Cliente ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

22. Cookie e strumenti di tracciamento

22.1 Categorie di cookie

• Cookie tecnici: necessari al funzionamento del sito, al carrello, al checkout e alla sicurezza. Non richiedono consenso.
• Cookie analitici: misurano l'uso del sito. Richiedono consenso, salvo che rispettino le condizioni previste dal Garante per essere equiparati ai cookie tecnici (dati aggregati e anonimizzati o con adeguata minimizzazione).
• Cookie di profilazione e marketing: servono a mostrare pubblicità personalizzata o a monitorare le campagne. Richiedono sempre il consenso preventivo.

22.2 Consenso e gestione delle preferenze

I cookie non tecnici sono attivati solo previo consenso dell'utente, raccolto con gli strumenti di gestione del consenso resi disponibili sul sito. Il semplice scorrimento della pagina o la prosecuzione della navigazione costituiscono consenso. L'utente può modificare o revocare le proprie scelte in qualsiasi momento, con le modalità rese disponibili sul sito. Il rifiuto dei cookie non tecnici non impedisce di navigare né di acquistare. Il consenso non viene richiesto di nuovo prima di 6 mesi, salvo modifiche rilevanti ai trattamenti o richiesta dell'utente.

Il Cliente può inoltre bloccare o cancellare i cookie dalle impostazioni del proprio browser, con possibili limitazioni nelle funzioni del sito.

22.3 Cookie di terze parti

Alcuni servizi integrati nel sito, come i sistemi di pagamento, possono installare cookie propri, soggetti alle informative dei rispettivi fornitori.

23. Comunicazioni commerciali

Le comunicazioni promozionali via e-mail o altri canali elettronici sono inviate solo nel rispetto della normativa. Quando serve il consenso, deve essere espresso con un'azione libera, specifica, informata e inequivocabile, ed è revocabile in ogni momento tramite il link presente in ogni messaggio o scrivendo a info@brillohouse.com. Restano ferme le ipotesi di comunicazione consentita senza nuovo consenso (paragrafo 21.3).

24. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con Clienti professionisti, salvo diversa norma inderogabile, è competente in via esclusiva il Foro di Torino. Prima di avviare un contenzioso, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione.

25. Risoluzione delle controversie

La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie non è più operativa e non viene richiamata in queste condizioni. Gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie saranno indicati secondo la normativa vigente e le procedure effettivamente disponibili.

26. Modifiche alle condizioni

BRILLO HOUSE può modificare queste condizioni per adeguarle a cambiamenti normativi, tecnici o organizzativi. Le nuove condizioni sono pubblicate sul sito con la data di aggiornamento e non pregiudicano i contratti già validamente conclusi.

27. Invalidità parziale

Se una disposizione risulta nulla, invalida o inefficace, le altre restano valide nei limiti di legge. La disposizione interessata è interpretata o sostituita in modo da ottenere il risultato giuridico ed economico più vicino a quello originario, nel rispetto delle norme imperative.